hausbanking - FAQ

• Hier finden Sie die FAQ zum Internetbanking der Volksbank.
  
  

FAQ Kategorien

Klicken Sie auf eine der untenstehenden Kategorien um die am häufigsten gestellten Fragen aus dieser Kategorie anzuzeigen.

• Login / Logout

  1. Frage: Was ist hausbanking?

     hausbanking ist das Internetbanking der Volksbank für Privatkunden. Dank hausbanking erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte online, bequem und sicher.
     
     Am Smartphone, Tablet oder PC: Dank hausbanking der Volksbank machen Sie Ihre Bankgeschäfte wann und wie es für Sie passt. Dabei können Sie jederzeit mit Ihrer Bank Kontakt aufnehmen und gesichert Nachrichten und Dokumente austauschen.

  2. Wie kann ich mich beim hausbanking anmelden?

     Um sich im hausbanking anzumelden, verwenden Sie bitte aus Sicherheitsgründen ausschließlich den Login-Button auf der Webseite Ihrer Volksbank oder die hausbanking-App auf Ihrem Endgerät.

  3. Welche Login-Möglichkeiten stehen im hausbanking zur Verfügung?

     Sie können sich mit dem klassischen Login (Benutzername und Passwort) anmelden. Den Login schließen Sie durch Bestätigung der Kontrollzahl in der ID-App ab.
     
     Wenn Sie die Volksbank hausbanking-App installiert haben, steht Ihnen auch der Login mit Quick-ID (vierstelliger Geheimcode) bzw. der Login mit Touch-ID (Fingerprint) bzw. Gesichtserkennung (Face-ID) zur Verfügung.

  4. Wo finde ich den Logout?

     Der Logout ist im Menü ganz rechts oben zu finden. Beenden Sie Ihr hausbanking stets über den Logout-Button. Damit wird Ihr Benutzer ordnungsgemäß aus der Applikation abgemeldet.

  5. Warum ist die Loginseite plötzlich schwarz/gelb?

     In diesem Fall haben Sie die barrierefreie Version (Hochkontrast) des hausbankings aktiviert. Diese ist speziell für blinde bzw. sehbehinderte Kunden optimiert worden. Bitte klicken Sie auf der Seite die Standardansicht an, dann erhalten Sie die gewohnte Darstellung.

  6. Kann ich mehrere Loginverfahren gleichzeitig verwenden?

     Ja, dies ist möglich. Wenn Sie mehrere Login-Verfahren aktiviert haben, bzw. die Berechtigung dafür besitzen, können Sie auf der Loginseite über ein DropDown Menü das gewünschte Loginverfahren auswählen. Das zuletzt benutzte Verfahren steht in der Auswahl an oberster Stelle und ist somit direkt sichtbar.

  7. Gibt es ein automatisches Logout?

     Wenn 15 Minuten lang keine User-Aktion erfolgt, so wird der Benutzer aus Sicherheitsgründen automatisch aus dem hausbanking abgemeldet.

• Nutzung

  1. Auf welchen Geräten wird die hausbanking-App unterstützt?

     Die hausbanking-App ist im App- und GooglePlay-Store für die Betriebssysteme iOS (Version 9.0+) und Android (Version 4.0+) erhältlich. Für Mobilgeräte mit anderen Betriebssystemen ist die Nutzung der hausbanking-App derzeit nicht möglich.

  2. Wie kann ich eine Transaktionssperre setzen?

     Sie haben den Verdacht, Ihre Zugangsdaten könnten in falsche Hände gelangt sein?

     Sie haben auf den Link in einer E-Mail oder SMS geklickt und darauf Ihre Banking Zugangsdaten auf einer Website eingegeben, die so aussieht wie Ihr gewohntes Login?

     Mit der Transaktionssperre für Ihren Benutzer wird die Freigabe von weiteren Aufträgen und Stammdatenänderungen bis zum Ende des von Ihnen angeführten Datums blockiert. Tragen Sie kein Datum ein, gilt die Sperre bis auf weiteres und kann nur von der Bank aufgehoben werden.
     Der Login bleibt weiterhin aktiv. Der Lesezugriff auf die Kontosalden und -umsätze ist weiterhin möglich. Zur Transaktionssperre

     Die Sperre Ihrer Debitkarte kann mit der Transaktionssperre nicht durchgeführt werden.  Die Sperre für die Debitkarte können Sie bei den Einstellungen zu Ihren Karten selbst durchführen. Vergessen Sie nicht, auch die digitalen Karten zu sperren.  Zur Kartensperre

• Auftragserfassung

  1. Wo kann ich einen Eigenübertrag bzw. eine Finanzamts- oder internationale Zahlung eingeben?

     Wenn Sie „Neuer Auftrag“ wählen, so wird die Standarderfassungsmaske geöffnet, in der Sie eine Euro-Überweisung mit Angabe von Zahlungsreferenz oder Verwendungszweck sofort oder für einen späteren Termin beauftragen können. Alle übrigen Auftragsarten finden Sie ebenfalls im Menü „Neuer Auftrag“ im Tab „Erweitert“.

  2. Wie kann ich meine Vorlagen nutzen?

     Geben Sie in der Auftragserfassungsmaske in das Empfänger-Eingabefeld den Namen oder die IBAN des Empfängers ein. Bereits nach Eingabe von 3 Zeichen wird eine Trefferliste mit Kontakten und Vorlagen angeboten, aus der Sie den gewünschten Datensatz auswählen und in die Auftragserfassung übernehmen können. Neue Kontakte werden übrigens automatisch gespeichert, ebenso historische Zahlungsdaten (Vorlagen). Ihre Vorlagen finden Sie im Menü „Aufträge“.

  3. Wo sind Terminaufträge zu finden?

     Aufträge mit Durchführungsdatum in der Zukunft finden Sie im Menü "Geplante Aufträge".
     Terminaufträge werden in diesem Tab so lange angezeigt, bis der gewünschte Durchführungstermin erreicht und der Auftrag von der Bank verarbeitet ist.

  4. Wie funktioniert eine Sammelüberweisung?

     Wenn Sie im Menü "Offene Aufträge" mehrere Aufträge selektieren und auf den Button "Selektierte Zeichnen" klicken, wird das Zusammenfassungs-Overlay geöffnet.
     Stellen Sie bei "Diese Aufträge zusammengefasst buchen?" den Regler auf JA. Es können bis zu 50 Aufträge gezeichnet werden.

  5. Wie lege ich einen neuen Dauerauftrag an?

     Einen neuen Dauerauftrag erfassen Sie im Menü Aufträge bei Neuer Auftrag im Tab Erweitert.
     Durch Auswahl der entsprechenden Periodizität beim Feld Wiederholung (wöchentlich oder monatlich) können Sie die gewünschten Details eingeben.

  6. Wie ist ein Dauerauftrag zu ändern / stornieren?

     Daueraufträge sind unter "Geplante Aufträge" zu finden.
     Zum Bearbeiten klicken Sie auf den Dauerauftrag, um die Detaildaten zu öffnen und anschließend auf den Button "Auftrag bearbeiten".
     Geben Sie bitte die neuen Daten ein und klicken anschließend auf den Speichern-Button. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung bzw. Stornierung immer gezeichnet werden muss.
     Zum Stornieren finden Sie im Bearbeitungs-Modus links unten den gleichnamigen Button.

  7. Wo finde ich den Zahlschein- bzw. QR-Code-Scan?

     Der Zahlschein- und der QR-Code-Scan sind in der hausbanking-App im Menü "Neuer Auftrag" im Tab "Scan" zu finden.

  8. Wie kann ich einen Lastschriftenauftrag stornieren?

     Wählen Sie im Menü Aufträge > Geplante Aufträge im Reiter Lastschrift die gewünschte Lastschrift aus. Durch Klick auf den Button Mandat stornieren können Sie bei einem wiederkehrenden Auftrag das SEPA-Mandat stornieren.

     Für die Bearbeitung eines Einzugs Ihres Sparkontos wenden Sie sich bitte an Ihren Berater/Servicestelle.

  9. Wie kann ich eine Lastschrift wieder zurückholen?

     Innerhalb von 8 Wochen ab Durchführung der Lastschrift-Buchung (SEPA-Mandat) können Sie eine Rückleitung beauftragen.
     Wählen Sie dafür den gewünschten Umsatz in der Umsatzliste Ihres Girokontos und klicken Sie auf Lastschrift zurückbuchen.
     Wenn Sie die Lastschrift auch für die Zukunft stornieren möchten, können Sie dies im Menü Aufträge > Geplante Aufträge > Reiter Lastschrift und Auswahl der betreffenden Lastschrift vornehmen.

     Für die Bearbeitung eines Einzugs Ihres Sparkontos wenden Sie sich bitte an Ihren Berater/Servicestelle.

• Zeichnen von Aufträgen

  1. Welche Zeichnungsverfahren kann ich verwenden?

     Im hausbanking können Sie aktuell mit ID-App und cardTAN (Kartenlesegerät und Debit Mastercard) zeichnen.

     Zum Ändern bzw. zum Aktivieren eines Zeichnungsverfahren rufen Sie das Usermenü und dort den Bereich Meine Daten auf.

  2. Kann ich einen bereits gezeichneten Auftrag ändern oder stornieren?

     Gezeichnete, aber noch nicht durchgeführte Aufträge sind unter Geplante Aufträge zu finden. Wählen Sie hier das Tab mit der gewünschten Auftragsart, z.B. Terminaufträge.

     Zum Bearbeiten klicken Sie auf den Auftrag, um die Detaildaten zu öffnen und anschließend auf den Button "Auftrag bearbeiten". Geben Sie bitte die neuen Daten ein und klicken Sie anschließend auf den "Speichern"-Button. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung bzw. Stornierung immer gezeichnet werden muss.

     Zum Stornieren finden Sie im Bearbeitungs-Modus links unten den gleichnamigen Button.

     Ein gezeichneter und bereits durchgeführter Auftrag kann nicht storniert werden. Ausnahme: Die Rückholung einer SEPA-Lastschrift ist in den Umsatzdetails innerhalb einer bestimmten Frist möglich.

• Meine Startseite

  1. Welche Vorteile bietet mir die persönliche Startseite?

     Bestimmen Sie die Inhalte Ihrer Einstiegsseite im hausbanking selbst!
     
     Häufig verwendete Funktionen scheinen auf den ersten Blick als Favoriten auf und lassen sich beliebig anordnen. Noch persönlicher und sicherer wird Ihre Startseite dann, wenn Sie einen Begrüßungstext, ein Foto und einen eigenen Hintergrund auswählen. Wie wäre es zum Beispiel mit dem Lieblingsbild aus dem letzten Urlaub?
     
     Sie können alle Einstellungen im hausbanking im Menüpunkt - Meine Startseite vornehmen und die Änderungen auch wieder verwerfen (Startseite zurückstellen).
     

     

     Erklärvideo in Youtube ansehen

  2. Kann ich vor-eingestellte Widgets löschen bzw. anpassen?

     

     Die verfügbaren Widgets können einfach gelöscht bzw. zu einem späteren Zeitpunkt auch wieder aktiviert werden. Ein Widget kann auch mehrmals auf der Startseite verwenden werden (z.B. mehrere Kontoansichten).
     
     Die Darstellungs-Größe ist änderbar (klein, groß) und Widgets können auf der Startseite beliebig mittels Drag-and-Drop um positioniert werden.

  3. Ist die personalisierte Startseite auch am Mobilgerät verfügbar?

     

     Ja, alle Funktionen der Startseite stehen auch am Mobilgerät (Smartphone, Tablet) zur Verfügung.

  4. Kann ich auch eine andere Seite als "Meine Startseite" einstellen?

     

     Ja, im Tab Personalisieren (im User-Menü unter Meine Daten) wird unter Einstiegsseite und dem Bearbeiten-Icon eine Auswahl von Seiten angeboten, die Sie alle als Startseite einstellen können.
     
     Die Änderungen können auch jederzeit rückgängig gemacht werden.

• Funktionen und Services

  1. Wie kann ich meine Debit Mastercard oder PIN nachbestellen?

     Wählen Sie aus der Kartenübersicht im Menü Karten & Bezahlverfahren die gewünschte Karte aus.
     In der Detailübersicht finden Sie den Button PIN / Karte nachbestellen. Nach Klick gelangen Sie in den Auftrag.

  2. Wie kann ich meine Debit Mastercard sperren?

     Ihre Debitkarte können Sie sofort online sperren.
     Wählen Sie dazu die betroffene Karte unter Karten & Bezahlverfahren/Meine Karten und den Button "Karte jetzt sperren". Die Kartensperre wird sofort durchgeführt, sie können hier Ihre Karte auch wieder online entsperren.

     Oder Sie wenden sich telefonisch an die Sperrhotline (täglich 0-24 Uhr) unter der Telefonnummer: +4312048800.

  3. Wie aktiviere ich meine Debit Mastercard für Bezahlen im Internet?

     Ihre Karte ist für die Bezahlung im Internet bereits vorbereitet, vor dem ersten Einkauf aktivieren Sie bitte die Bezahlfunktion im hausbanking. Sie finden  in Ihrem Profil die Aufstellung Ihrer Debitkarten unter Karten & Bezahlverfahren

     Klicken Sie auf den Reiter "Bezahlen im Internet" Wählen Sie die Karte die Debitkarte, die Sie für das Bezahlen im Internet aktivieren wollen Den Status der Karte bearbeiten Sie durch Klick auf das Stift-Symbol Die Aktivierung unterzeichnen Sie mit der Volksbank ID-App

     Die Änderungen sind sofort gültig.

  4. Wie kann ich Aufträge telefonisch erteilen? Was ist die Telefonvereinbarung?

     Mit der Telefonvereinbarung können Sie telefonische Auskünfte und Daten erfragen sowie Aufträge rund um Ihr Konto erteilen wie zum Beispiel Änderungen Ihrer Daueraufträge, Lastschriften oder Kartenbestellungen.
     Beim Menüpunkt Produkte wählen Sie im Tab Persönliche Aufträge den Auftrag Telefonvereinbarung.

     zum Auftrag

  5. Wie kann ich meine Kreditkarte oder meine PIN nachbestellen?

     Beim Menüpunkt Produkte wählen Sie im Tab Konto & Karten den Auftrag Kreditkarte und PIN nachbestellen. Sie haben hier die Möglichkeit Ihre Kreditkarte nachzubestellen, falls diese defekt ist, sowie sich einen neuen PIN-Code zukommen zu lassen.

     zum Auftrag

  6. Kann ich meine Einkaufsreserve für mein Girokonto online einrichten?

     Ja, Sie können Ihre Einkaufsreserve bzw. Kontoüberschreitung online einrichten. Beim Menüpunkt Produkte wählen Sie im Tab Konto & Karten den Auftrag Einkaufsreserve (Kontoüberschreitung). Wir prüfen, ob bei Ihrem Girokonto eine Überschreitung möglich ist.

     zum Auftrag

  7. Wo finde ich einen elektronischen Kontoauszug?

     Ihre elektronischen Kontoauszüge finden Sie im Menüpunkt „Service“ unter „Schließfach“. Sie können dort nach Erstellungsdatum bzw. Dokumentbezeichnung und nach „gelesen/ungelesen“ filtern bzw. die Anzeige nach verschiedenen Kriterien sortieren. Ausgewählte Kontoauszüge können auch exportiert werden. Die Funktion „Kontoauszug nacherstellen“ unterstützt Sie.

     Verwenden Sie auch die Suchfunktion und geben einfach den Suchbegriff „Kontoauszug“ ein. In der Ergebnisliste finden Sie die verfügbaren Kontoauszüge bzw. können Sie den Suchzeitraum auch beliebig erweitern.

     zum Auftrag

  8. Wie kann ich auf elektronischen Kontoauszug umstellen?

     Wählen Sie beim Menüpunkt Produkte im Tab Konto & Karten den Auftrag Elektronischer Kontoauszug. Ihre Kontomitteilungen werden künftig als pdf-Datei unter "Service" im Schließfach bereitgestellt. Wählen Sie das betreffende Konto, bei dem Sie die Änderungen für den E-Kontoauszug vornehmen möchten.

     zum Auftrag

  9. Ich finde einen bestimmten Kontoauszug nicht. Was kann ich tun?

     Überprüfen Sie zuerst die Einstellung des Filters im Menüpunkt „Schließfach“. Wenn die Auswahl „ungelesen“ ausgewählt ist, sehen Sie bereits aufgerufene Kontoauszüge nicht in dieser Ansicht. Ändern Sie dann bitte die Filter-Auswahl auf „Alle“. Ist auch dort der gesuchte Kontoauszug nicht zu finden, verwenden Sie die Funktion „ Kontoauszug nacherstellen“.

  10. Wo finde ich das Journal?

      Das Journal befindet sich im Menübereich unter „Service“. Dort sehen Sie alle Aktivitäten wie z.B. Datum und Uhrzeit des letzten Logins und durchgeführte Transaktionen wie z.B. Überweisungen bzw. Eigenüberträge.

      Durch Klick auf einen Journaleintrag erhalten Sie Detailinformationen zu z.B. einem bereits gezeichneten Zahlungsauftrag.

  11. Kann ich eine Übernahmebestätigung ausdrucken?

      Die Übernahmebestätigung kann als PDF-Dokument gleich nach dem Zeichnen und beliebig oft unter „Gezeichnete Aufträge“ über den Aufruf der Auftragsdetails ausgedruckt werden.

  12. Ist es möglich einen Datenträger ins hausbanking zu importieren?

      Wenn Sie aus einem Finanzbuchhaltungsprogramm einen SEPA-XML-Normdatenträger exportieren, so können Sie diesen in das hausbanking importieren, zeichnen und zur Durchführung an Ihre Volksbank weiterleiten.

  13. Wie kann ich Kontoumsätze drucken/exportieren?

      Um Kontoumsätze zu exportieren, gehen Sie wie folgt vor:

      1) Öffnen Sie bei einem Konto die Umsatzübersicht
      2) Klicken Sie auf den Exportieren-Button
      3) Selektieren Sie die Umsätze, die Sie exportieren bzw. drucken möchten
      4) Wählen Sie das Format, z.B. als CSV- oder PDF-Datei, in dem die Umsätze ausgegeben werden sollen

  14. Wie kann ich Umsatzdetails drucken?

      Um Umsatzdetails zu drucken, gehen Sie wie folgt vor:

      1) Öffnen Sie bei einem Girokonto die Umsätze
      2) Suchen und klicken Sie auf den Umsatz Ihrer Wahl.
      3) In den Umsatzdetails klicken Sie auf „Buchungsbestätigung drucken“, es wird eine pdf-Datei erstellt.

  15. Wie kann ich im hausbanking eine Namensänderung beauftragen?

      Wählen Sie beim Menüpunkt Produkte im Tab Persönliche Aufträge den Auftrag Namensänderung. Zur Bearbeitung Ihres Auftrags übermitteln Sie bitte die entsprechenden Dokumente (z.B. Heiratsurkunde, Reisepass), die Ihre Namensänderung bestätigen.

      Wir werden die Änderungen für Sie vornehmen und mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

      zum Auftrag

  16. Wie kann ich meine Adress- und Kontaktdaten im hausbanking ändern?

      In Ihrem Profil beim Menüpunkt Meine Daten können Sie Ihre Adresse und Kontaktdaten (E-Mailadresse und Telefonnummer) ändern.

      zum Auftrag

Alle öffnen Alle schließen Seitenanfang